Confirmación de pedido y envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido se haya realizado correctamente, en el que figurarán su número de pedido y la forma de envío. Asegúrese de que la dirección de envío es correcta.
Los pedidos pueden tardar hasta 3 días laborables en procesarse y enviarse. Una vez que su pedido esté preparado para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Dónde realizamos los envíos
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo excepto a India, Malasia, Maldivas, Filipinas, Arabia Saudí, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Rusia, Costa Rica, Corea del Sur y Taiwán. No realizamos envíos a apartados de correos/APO/FPO.
El transporte será realizado por una empresa de mensajería internacional. Recomendamos consultar los gastos derivados de la gestión aduanera en países/ciudades no comunitarios o en Canarias, Ceuta y Melilla (MYHIXEL no se hace responsable de los mismos).
Gastos de envío
El envío estándar (de 1 a 7 días laborables de tránsito) en todos los pedidos inferiores a 70 euros antes de impuestos y gastos de envío se calculan en función del destino del envío y se muestran en el checkout de su cesta de la compra. El envío estándar es gratuito para todos los pedidos de 70 euros o más antes de impuestos y gastos de envío. Tenga en cuenta que la tramitación del pedido puede tardar hasta 3 días laborables desde la realización del pedido para el envío estándar.
Zona especial de tarificación
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se encuentran en una zona de tarificación especial. No incluimos gastos de envío gratuitos a zonas de tarificación especial.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Se aceptan devoluciones de artículos dentro de los 15 días siguientes a su recepción, siempre que no hayan sido abiertos.
Los artículos deben devolverse sin abrir/usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
No aceptamos cambios, ya que los artículos pueden agotarse mientras se devuelve y procesa el cambio solicitado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para devolver el artículo original y que visite myhixel.com para comprar el artículo correcto en un nuevo pedido.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- No podemos aceptar devoluciones de objetos que hayan sido abiertos.
- Los objetos abiertos sólo podrán cambiarse por uno nuevo en garantía (véase Garantía MYHIXEL I).
- Los gastos de envío sólo serán reembolsados en los casos en que nuestro error haya causado la devolución o en caso de problemas relacionados con la garantía.
- Cuando el pedido se envíe fuera de la Península Ibérica con gastos de envío gratuitos, los mismos también se descontarán del reembolso.
- Se requiere autorización previa para todas las devoluciones. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a returns@myhixel.com indicando el número de pedido, dirección, datos de contacto y motivo de la devolución.
- Si al recibir su envío descubre que la caja ha sido dañada, abierta o que falta su contenido, asegúrese de hacer una fotografía del embalaje dañado que deberá enviarnos por correo electrónico.
- Una vez recibida la devolución, le confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Cualquier artículo devuelto después de 15 días de la recepción no es elegible para el reembolso.
Reembolso
El reembolso se efectuará una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. No se reembolsará ningún artículo que esté dañado o abierto cuando lo recibamos.
Los reembolsos no incluyen ningún gasto de envío o manipulación, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados (caso de garantía).
El reembolso se abonará en la forma de pago original utilizada para la transacción original y será por el importe del precio del producto menos los gastos de envío. Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días laborables en completarse en su banco, dependiendo de sus tiempos de procesamiento.
Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a returns@myhixel.com.
GARANTÍA MYHIXEL
Los productos MYHIXEL tienen una garantía de fabricación de 3 años.
MYHIXEL garantiza el dispositivo MYHIXEL durante un periodo de 3 años, a partir de la fecha de compra original, contra defectos debidos a fallos electrónicos, de fabricación o de materiales. Si descubres un defecto y nos lo notificas a customerservice@myhixel.com durante el periodo de garantía, sustituiremos tu dispositivo gratuitamente.
La garantía cubre las piezas defectuosas que afecten al funcionamiento del aparato. NO cubre el deterioro cosmético causado por el uso normal ni los daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia o daños debidos a la inobservancia de las instrucciones o modificaciones arbitrarias. Cualquier intento de abrir o desmontar el aparato (o sus accesorios) anulará la garantía.
Las reclamaciones en garantía deben estar respaldadas por pruebas razonables de que la fecha de la reclamación se encuentra dentro del periodo de garantía.